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Comercio electrónico: “El nuevo espacio de negocios”

Comprar y vender de todo desde la comodidad del hogar; empresas que existen solamente en la red y que pueden pulular por diversos países y continentes a la velocidad de un solo click; además de transacciones económicas realizándose las 24 horas del día , los 365 días del año son algunas de las características de un nuevo tipo de comercio que cada vez gana mayor espacio sin la necesidad de contar con un espacio físico: toda la actividad se desarrolla a través de la Web.

Un 183% ha crecido el comercio electrónico en Chile de acuerdo a estudios de los últimos años, las razones son relativamente obvias, pues Internet se acerca cada vez más a convertirse en un servicio de primera necesidad, las compras mediante tarjetas de crédito y el sinnúmero de alternativas a escoger en la red permiten que los consumidores se sientan más seguros que antes, pues pueden elegir entre miles de productos y precios para evaluar, rematar, vender y comprar, todo desde sus propios computadores.

Un mundo de cambios

Que el Internet y las comunicaciones vía Web transformaran nuestro entorno es algo que ya no sorprende a nadie, pues paulatinamente hemos visto como la forma de relacionarnos cambió totalmente desde el advenimiento del progreso tecnológico en computación y es así como todas las disciplinas existentes se fueron adaptando a esta red mundial que para muchos simplificó nuestras vidas organizando la información existente en el mundo inmerso en un gran formato virtual.

Para el mundo de los negocios esto también fue un cambio rotundo, y no solo al transformar la forma de realizar el intercambio entre bienes y servicios, sino que se crearon nuevas formas para las transacciones, compras y ventas. Pese a que los tradicionales formatos no han desaparecido, aparecen a diario nuevas plataformas de negocios que antes resultaban impensables.

El tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos, en el fondo la información está para todos en todo momento, las transacciones se producen las 24 horas del día pues el sistema nunca duerme. La técnica permite que Santiago y Hong Kong estén a distancia de un solo click.

El Internet no discrimina entre empresas grandes y pequeñas, pues ofrece sus bondades a quien sepa utilizarlas mejor, la competencia se acrecienta y se requiere de ingenio y capacidad para lograr surgir entre miles de páginas y ofertas, el desafío es inminente.

En este contexto el comercio electrónico es una de las tantas formas de eliminar el espacio físico, los traslados, las filas en caja, la imposición de escoger entre los productos que hay en un solo lugar y la pérdida de tiempo recorriendo los pasillos de las multitiendas. Este modelo se ha convertido en la forma de comprar para muchos, pero aparte de los beneficios para los consumidores, las empresas han encontrado en sus bondades la posibilidad de expandir horizontes y de generar nuevas actividades gracias la simplicidad y el abarato de costos.

Probablemente no pase mucho tiempo para que hasta el pequeño almacén incorpore el comercio electrónico como lo han hecho los grandes conglomerados. Para competir entre tantas compañías virtuales, es necesario utilizar aquellos espacios que hasta hace muy poco eran inexplorados y ya sabemos que la red está ahí para cualquiera, es solo cosa de dar el primer paso..

El concepto

El comercio electrónico utiliza el Internet para optimizar los procesos de negocios, así como en el pasado se incorporó la calculadora en los almacenes de abarrotes. Es la forma de aprovechar la tecnología en beneficio de las actividades empresariales, la diferencia con el comercio tradicional es que se optimizaron los recursos, disminuyeron los costos y se eliminó el espacio físico realizando transacciones de manera libre, rápida e impersonal. Cualquiera puede comprar cualquier cosa, en cualquier parte del mundo y a cualquier hora, el resultado de este trabalenguas es multiplicidad de opciones y libre elección.

Los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones, las que se optimizan gracias al uso de la tecnología, perfeccionan el funcionamiento interno, se tiene mayor fluidez en el trato con los proveedores y se está más cercano a las nuevas necesidades de los clientes. Quien incorpora el comercio electrónico a su empresa, inmediatamente tiene acceso a un sistema global de negocios, traspasando todas las fronteras existentes.

Por lo tanto podemos decir que el comercio electrónico es una ventana abierta al mundo de los negocios pues aprovecha la tecnología y la red mundial de comunicación para realizar el clásico “intercambio de bienes, productos y servicios”.

Las modalidades son variadas y flexibles, la creatividad al momento de innovar implica la posibilidad de ampliar la gama de productos y ofrecer cada vez más un servicio rápido, eficiente y de calidad.

La evolución del comercio como tal

El comercio está tan presente en nuestra historia como la religión o las guerras, comienza con el trueque en las sociedades primitivas y evoluciona hasta el punto de poder en comprar casi cualquier cosa desde el computador propio.

Los orígenes del comercio electrónico se remontan a los años 20`en EEUU cuando se incorpora la venta por catálogo, esta fórmula tomó un acelerado impulso cuando se añadió él uso de tarjetas de crédito.

Durante la década de los 80`, la televisión impulsa el sistema de “venta directa”, que añadió las nuevas tecnologías audiovisuales a la venta por catálogo, en este caso la publicidad se realizó mediante espacios pagados en la televisión, lo que hizo que miles de transacciones se concretaran por teléfono gracias a la magia de la propaganda visual.

Fue a fines de los 80’s cuando aparece el Internet, luego que desde 1970 comenzaran a generarse relaciones comerciales en base al traspaso de datos entre computadores. A mediados de los 80`s se comienzan a utilizar sistemas de procesamiento de órdenes de pedido, las que eran enviadas de manera electrónica, y con esto el primer paso para que cuando se instaurara la “www” (world wide web), el intercambio de información entre los usuarios aumentara de manera exponencial, gracias a la poca necesidad de instrucción informática que requería para aquellos que comenzaron a utilizar el nuevo sistema.

No nos dimos cuenta cuando teníamos un montón de sitios en Internet para comprar prácticamente de todo. Empresas virtuales que vendían productos específicos y otras encargadas de administrar las ventas personales de todo tipo de artículos. Las empresas tradicionales comienzan a adherirse al nuevo sistema y además diversos servicios permiten que uno mismo venda y compre, que se produzcan remates, guerra de precios, es decir, un mall y un mercado persa conviviendo juntos en una maravillosa e ilimitada Web.

Empresa y consumidores felices

En el comercio electrónico todos ganan, pues se obtienen ventajas tanto para la empresa que lo implementa, como para los consumidores que ven en este una forma de simplificar su vida, pues querámoslo o no, es parte de la modernidad adquirir cada vez más bienes y servicios. Para aquellos que aman las compras, el tener todos los catálogos, con infinidad de productos y precios, es prácticamente un sueño.

Para los clientes las ventajas están a la vista, el acceso a mayor cantidad de información permite que las búsquedas sean rápidas y efectivas acelerando el proceso para encontrar artículos. Esta misma naturaleza interactiva permite que puedan investigar, comparar precios y mercados, y así encontrar exactamente lo que buscan, abaratando costos y precios.

La competencia en un mercado abierto, obliga a los proveedores a disminuir los precios y ofertar en relación a otros proveedores, lo que se traduce en una mejora sustancial en la calidad de los productos y servicios que se entregan, pues de estos factores depende la elección del consumidor.

Para las empresas los beneficios de utilizar el comercio electrónico son absolutamente sustanciales, les permiten bajar sus costos, y abaratar los precios de sus productos. Por ejemplo los costos administrativos, de ventas y arriendo de espacios disminuyen a cero, los software se compran una sola vez y se utilizan cuanto se necesiten, compradores y vendedores se contactan entre si sin restricciones, aumenta la eficiencia pues se disminuye el tiempo que se toma en realizar las transacciones comerciales en los formatos tradicionales.

La comunicación entre empresa y cliente se producen de manera sistemática y las 24 horas del día, se desarrollan relaciones con los clientes mediante un diálogo directo en que los clientes pueden solicitar cuanta información como deseen, gracias al soporte gratuito en todo momento. La empresa obtiene información vital sobre sus clientes para establecer estrategias de marketing y bases de datos, los clientes a su vez están siendo informados periódicamente sobre novedades y beneficios, es decir, se produce la llamada retroalimentación.

Para los proveedores también trae múltiples beneficios operacionales, el uso de la Web reduce errores y optimiza el tiempo para el tratamiento de los datos sobre sus clientes. Se logra crear mercados y segmentos nuevos, pues la capacidad de contactar rápida y sencillamente a los clientes potenciales, gracias a las bases de datos creadas, elimina la demora en estudios de mercado.

Chile y el comercio electrónico

La empresa de investigación venezolana Tendencias Digitales, realizó un estudio que situó a Chile como líder en el ranking de uso de Internet en América Latina mediante un índice relativo calculado por diversos factores como intensidad de navegación medida en número de horas; usos promedio por usuario, y también las transacciones asociadas al comercio electrónico entre otros.

Ya en nuestro país, estudios de los últimos años indican que uno de cada 5 cibernautas realiza compras por Internet (Cámara de comercio de Santiago 2007), y que el comercio electrónico creció un 183% (La Tercera Junio 2008).

El crecimiento de esta modalidad de comercio, se demuestra gracias a un cambio sustancial de comportamiento entre los consumidores, pues el Internet ha pasado a ser parte de sus vidas en todo ámbito. Las empresas se han hecho parte de esta nueva era en que se simplifica la forma de vender, comprar y cotizar, entonces los grandes conglomerados retail compiten de igual a igual con las empresas medianas y pequeñas.

Es importante contar con la mejor tecnología, pero también es importante tener el ingenio para implementar de manera óptima los recursos con los que se cuenta, por esto en Chile existen compañías dedicadas a implementar el comercio electrónico en cada negocio de acuerdo a las necesidades de este y a los productos que ofrecen.

Funcionalidades

El comercio electrónico permite vender cualquier cosa a través de Internet; administrar en base a la creación de nuevos canales de mercadeo y venta; permite un acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios, folletos publicitarios; la venta directa de productos a clientes y un soporte técnico interrumpido.

Se pueden implementar diversas funcionalidades como carros de compras, botones de envío de correo de electrónico, publicidad on line, formularios de inscripción, archivos (PDF), catalogo enlistado, descripción de los artículos, productos en stock, precios, ranking, categorías, subcategorías, asistencia al cliente online, entrega de boletas y facturas por Internet, pago mediante tarjetas de crédito, identificación biométrica, newsletters, bases de datos, etc.

La persona que adquiere un sistema de comercio electrónico, logra sin la ayuda de intermediarios y gracias a los sistemas de autoadministración, crear y eliminar productos, modificar precios, administrar ofertas, administrar clientes desde la plataforma, hacer el seguimientos de pagos y órdenes de compra, manejar idiomas, control de impuestos de ventas e instalación de módulos de pagos en línea entre otros variados servicios.

Es por estas múltiples funcionalidades que el comercio electrónico se convierte en la tienda del futuro, la más económica, eficiente y confiable. Aunque nadie querría que el almacén de la esquina desapareciera, siempre es agradable poder ganar un poco más de tiempo para disfrutar de la vida, ¡A comprar online!

En Prosys contamos con diversas modalidades para establecer el comercio electrónico en su negocio, si tiene cualquier duda sobre nuestro servicio o simplemente quiere ser parte de esta nueva plataforma de negocios, no dude en escribirnos, tenemos la solución a su medida:

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